So erreichen Sie uns bei Spin Casino
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Reaktionszeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage vorbereiten können, damit wir Ihnen noch schneller helfen können.
Ihre direkten Wege zu uns
Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website oder der mobilen App, tippen Sie auf den Namen Ihres Anliegens und verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
Etwas ausführlichere Anfragen beantworten wir per E-Mail an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit wenigen Sätzen und fügen Sie bei Konto- oder Zahlungsthemen Ihre registrierte E-Mail-Adresse bei, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Icon unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten Wartezeit |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Ihre Auszahlung stockt, weil Dokumente fehlen? Schicken Sie uns Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt über Ihr Profil hoch oder per E-Mail. Wir prüfen die KYC-Dokumente und melden uns, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
Ein- und Auszahlungen
Sie zahlen ab 10 € ein, ob mit Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard oder Krypto. Auszahlungen bis 10.000 € pro Tag und 50.000 € pro Monat sind möglich, Gebühren fallen keine an. Hängt eine Zahlung länger als die übliche Bearbeitungszeit, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister für Sie.
Boni, Technik und Spielerschutz
Fragen zum Willkommensbonus (100 % bis 200 € plus 200 Freispiele, 10-fache Umsatzbedingungen) oder zu Reload-Aktionen und Cashback klären wir im Chat binnen Minuten. Lädt ein Spiel nicht, prüfen wir gemeinsam Browser, App-Version und Verbindung. Und wenn Sie eine Auszeit brauchen, setzen wir mit Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits oder eine Selbstaussperrung um und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
- Kontoeröffnung, Login-Probleme, KYC-Dokumente
- Ein- und Auszahlungen, Auszahlungslimits, Auszahlungsdauer
- Bonusbedingungen, Freispiele, Turniere, Cashback
- Technische Fehler in Spielen, App oder Website
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstaussperrung
Prüfen Sie das vorher selbst
Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten ohne Kontakt. Werfen Sie vor Ihrer Anfrage einen Blick auf drei Stellen: die FAQ-Seite, Ihren KYC-Status im Profil und Ihre Transaktionshistorie. Steht dort bereits die Antwort, sparen Sie sich die Wartezeit.
Im Profil unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen. Die Transaktionshistorie listet jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel. Steht eine Zahlung auf ausstehend, ist sie in Bearbeitung und braucht meist keinen Nachtrag von uns.
- FAQ-Bereich im Hilfemenü: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Limits
- Kontodetails im Profil: aktueller KYC-Verifizierungsstatus
- Transaktionshistorie: Status und Zeitstempel aller Zahlungen
- Aktive Boni im Bonusbereich: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit
Post, Presse und Partnerschaften
Für förmliche Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns schriftlich über [email protected]; wir leiten Dokumente an die zuständige Abteilung der Bayton Ltd, Betreiber von Spin Casino unter Lizenz MGA/B2C/164/2008 der Malta Gaming Authority, weiter. Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben bitte ebenfalls an diese Adresse mit dem Betreff Presse bzw. Partnership, damit wir die Anfrage der richtigen Abteilung zuordnen können. Antwortzeit für Medienanfragen: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von Spin Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von Website und App. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen gleich zu Beginn, das beschleunigt die Bearbeitung.
Meine Auszahlung ist noch nicht da. Worum soll ich mich zuerst kümmern?
Prüfen Sie in der Transaktionshistorie den Status der Zahlung und im Profil, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. E-Wallet-Zahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Erst danach lohnt sich eine Anfrage im Live-Chat.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.